Última atualização: 10 de maio de 2025
A Futurize preza pela satisfação de seus clientes. Sabemos que, às vezes, é necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos esta política para esclarecer os procedimentos, requisitos e prazos para trocas e devoluções de produtos comprados em nosso site.
A nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para garantir que o processo seja o mais simples possível, por favor, observe as seguintes condições:
Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, desde que o item esteja nas mesmas condições em que foi enviado, ou seja:
Não tenha sido usado.
Não tenha sinais de uso ou danos.
Esteja na embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e manuais.
Produtos com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação, você também tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução ou troca. O produto deve ser devolvido nas condições originais, acompanhado de um laudo ou comprovante técnico que ateste o defeito, caso solicitado.
Despesas de Envio para Troca ou Devolução: As despesas de envio para a devolução de produtos são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto com defeito ou erro de envio por parte da Futurize.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato conosco:
Envie um e-mail para [email protected] ou utilize o formulário de contato disponível em nosso site.
Informe o número do seu pedido e os detalhes do item que deseja trocar ou devolver.
Aguarde nossa resposta:
Nossa equipe de atendimento analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias.
Se for uma devolução, forneceremos um código de postagem para envio do produto, caso aplicável.
Envio do produto:
O cliente será responsável por embalar o produto de forma segura e enviar para o endereço informado pela nossa equipe.
Guarde o comprovante de envio até a finalização do processo de troca ou devolução.
Análise do produto:
Ao recebermos o produto, nossa equipe irá verificar as condições do item. Se estiver em conformidade com as condições de devolução (sem uso, na embalagem original, com etiquetas), a troca ou devolução será processada.
Produtos danificados ou usados fora das condições de devolução podem não ser aceitos.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão de crédito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Boleto Bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a devolução do produto.
PayPal ou outros meios de pagamento digital: O reembolso será processado diretamente na conta de pagamento usada na compra.
Infelizmente, não podemos aceitar trocas ou devoluções para os seguintes produtos:
Produtos com uso evidente ou danificados por mau uso.
Produtos personalizados ou sob encomenda, que foram fabricados especificamente para o cliente.
Produtos de higiene pessoal ou que contenham características de risco à saúde.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o processo de troca será feito de acordo com as políticas do fabricante ou com o nosso procedimento de devolução. Para trocas por defeito, você deverá seguir os seguintes passos:
Contatar nossa equipe dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Enviar o produto defeituoso de volta, juntamente com o laudo técnico, caso solicitado.
Após análise, o produto será trocado ou reembolsado, conforme sua escolha, se confirmado o defeito.
A Futurize se reserva o direito de alterar, modificar ou atualizar a sua Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, conforme mudanças nas leis ou práticas comerciais. Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter atualizado.
Se você precisar de mais informações ou ajuda com o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: (16) 99622-0403
Formulário de Contato: Clique aqui para acessar o formulario
A troca ou devolução de produtos é válida apenas para compras realizadas em nosso site oficial www.futurizestore.com.br.
Se você não tiver recebido o produto ou se houver qualquer outra dúvida sobre o processo, nossa equipe estará disponível para auxiliar da melhor forma possível.
